【客服】招客服经理至少2年以上综合盘管理经验

2021-3-12 19:13| 发布者: 渺茫未来| 查看: 1017 |原作者: 渺茫未来|来自: https://bbs.boniu123.cc/thread-765092-1-84.html

职位要求:
至少2年以上综合盘管理经验,个人管理能力强。工作积极主动,有担当,有非常强的责任心与团队意识!坚持以服从公司管理、带领团队积极性为工作原则，以培养高效、优秀、团结的客服团队为己任!

基本技能:
1、完善的客服专业知识和业务能力
2、精通excelTword文档
3、拥有基本的人员管理能力、不懒情、不推卸责任,三观正
工作职责:
1、客服人员的培训:新员工培训、老员工业务提升培训以及新产品培训
2、完善会议制度,保证信息共享的及时性(周会议，交接班会议)
3、制定完善的KPI考核和激励制度:(KPi决定薪资调整和分红)
4、制定员工考勒以及上班纪律的监督（排班表的制定，日常上下班考勤的监督）
5、奖恶制度的制定与实施，优胜劣汰，不能埋没人
6、客服职位与职能的划分，合理安排岗位,发挥各个员工的优点
7、客服内部工作协调，处理客服内部运作
8、与其他部门间沟通与协调，处理部门间的合作
9、建立完善的客服责任制度，处理问题要高效,实时跟进
10、建立客服部门上下级关系协调处理制度，建立良好的上下级关系
11、归纳整理客服反馈的客户信息，井提供相应的解决方案，及时反馈客户信息以便其他邮门调整
12、培养客服以提升客户满意底为主要核心，服务好每位客户增强客户粘性
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另外还招自媒体主管会计等推广部长等