客户可见性推动 Plex 系统取得成功
治理和保证有关的 CSM埃里克·穆罕默德 说。我们很高兴听到公司如何使用我们的工具、实施客户成功流程来提高效率、丰富客户体验和关系，并通过价值创造保留。但更令人兴奋的是，客户的成功正在工业制造领域与 Plex 这样的公司找到了归宿。 Plex 系统公司是谁？ Plex Systems, Inc.® 提供了第一个智能制造平台，使创新者能够制造出出色的产品。 Plex 智能制造平台构建于云端，连接人员、系统、机器和供应链；自动化流程；跟踪车间和顶层数据；并提供无与伦比的可见性、质量和控制的分析。虽然 Plex 为制造商提供创新解决方案，但他们正在寻找合作伙伴来帮助构建和维持涉及实施和保留的客户成功流程。因此，他们求助于客户成功解决方案的领导者——Gainsight。 肩负使命的团队 Sanders 的 CS 团队在十多个服务和解决方案合作伙伴的流程、工具和方法标准化方面发挥了核心作用，帮助实施合作伙伴为世界上一些最大的制造公司创造可扩展、可重复的成果。为了实现这一目标该团队发起了一项名为“实施、治理和健康评分”的计划。该公司将 应用于此计划，以帮助和标准化实施、提高客户可见性并及早发现问题。这也对他们的专业服务部门有所帮助。 “我们需要我们的专业服务和合作伙伴的专业服务来实施。根据我们一些一级 马来西亚 WhatsApp 号码 客户的规模，这不是一天或一周的参与，”桑德斯解释道。随着规模的扩大，他们希望通过在客户、交付团队以及 CS 经理和团队之间保持定期的节奏，在整个社区提供更多的标准化。 定义了第一步，在实施的每个阶段进行评分，以提供反馈，看看该过程是否为客户提供了良好的体验。他们还开发了具有高可视性、可听性和可重复性的优秀文档。这些确实是令人难以置信的客户成功组织的基础的一部分，并为客户和合作伙伴提供卓越的成果。 第二步是使用单一工具Gainsight 调整记分卡。这项动议使每个人都可以查看每个正在进行的实施，并看到内部和外部主导的实施的相同指标。
https://www.canaddata.com/wp-content/uploads/2024/03/SEO-3-2.png
他们的景观需要获得有关合作伙伴主导的项目健康状况的实时信息。如果没有单一的事实来源，我们的许多客户可能会认为他们的客户群是健康的。然而，Plex 知道可见性存在潜在问题，并且不想等到愤怒的客户电话或取消通知才意识到潜在问题。 作为团队成员 当他们实施 时，是因为他们在整个合作伙伴生态系统中“需要真正的可见性，并由定期沟通和高度标准化、可见的评分驱动”。随着公司不断发展并开始提供更加多样化的创新智能制造产品，其客户群的实施也变得越来越复杂。埃里克补充道，“实施的数量太多，合作伙伴的数量太多，无法以其他方式实现。”有趣的是，这不是标准的 用例。 SaaS 公司以快速、一步式自我实施而闻名，喜欢利用 来关注客户健康、创造保留并防止客户流失。然而，现在，一些拥有大量设施和广泛实施范围的公司将 及其强大、可扩展的平台视为帮助维护客户关系的绝佳补充，特别是在他们构建流程以获得真正的可见性时。 还需要注意的是，许多这些公司都有实施合作伙伴、经销商或托管服务。
页:
[1]